Wer das gerade liest
Anwesenheitshinweis über den Nachrichten und Kennzeichen ✎ in der Liste — wer eine Konversation ansieht, wer gerade antwortet und wie oft das aktualisiert wird.
Aktualisiert 19.10.2026
Inhaltsverzeichnis
Der klassische Fehler im gemeinsamen Postfach: Zwei Personen antworten derselben Kundin, und beide merken es erst nach dem Senden. Faldro zeigt deshalb laufend an, wer im Team eine Konversation geöffnet hat und ob gerade jemand eine Antwort schreibt.
Was Sie sehen
In der geöffneten Konversation erscheint über der ersten Nachricht ein Hinweis — nur dann, wenn außer Ihnen noch jemand die Konversation geöffnet hat:
| Meldung | Wann |
|---|---|
| „Anna sieht sich diese Konversation gerade an“ | Anna hat die Konversation offen, schreibt aber nicht. Neutraler Hinweis, Augensymbol. |
| „Anna schreibt gerade eine Antwort“ | Anna hat das Antwortformular aufgeklappt oder den Cursor darin. Farblich hervorgehoben, Stiftsymbol. |
| „Anna, Tom schreiben gerade Antworten“ | Mehrere Personen antworten gleichzeitig. |
Antwortet jemand, hat diese Information Vorrang — Personen, die nur lesen, werden dann nicht genannt.
In der Konversationsliste trägt eine Zeile, in der gerade jemand antwortet, das Kennzeichen ✎ (beim Überfahren: „Anna schreibt gerade eine Antwort“). So sehen Sie die Kollision, bevor Sie die Konversation überhaupt öffnen. Das Kennzeichen aktualisiert sich mit der Liste.
Sich selbst sehen Sie nicht — der Hinweis zeigt nur die anderen.
Wie es funktioniert
Anwesenheit ist Abfrage im Intervall, keine Live-Verbindung. Ein offener Tab mit einer Konversation meldet alle 20 Sekunden kurz „bin hier“ (lese / schreibe) und erhält in derselben Antwort die Liste der anderen. Wer sich 45 Sekunden nicht meldet, verschwindet aus dem Hinweis.
Zusätzlich wird der Zustand sofort gesendet, ohne auf die nächsten 20 Sekunden zu warten:
- beim Auf- oder Zuklappen des Antwortformulars,
- bei der Rückkehr zum Tab mit der Konversation,
- beim Wechsel zu einer anderen Konversation oder zur Liste (die alte wird sofort freigegeben),
- beim Schließen des Tabs.
Ein Tab im Hintergrund meldet keine Anwesenheit — Sie sind unsichtbar, bis Sie zurückkehren. Wer angefangen hat zu schreiben und dann in ein anderes Fenster wechselt, ohne den Tab zu verbergen, bleibt als „schreibt gerade“ sichtbar: Der Entwurf wartet, und diese Person soll antworten.
Neue Post kommt über den Live-Kanal (Server-Sent Events), Anwesenheit nutzt ihn bewusst nicht — eine dauerhafte Verbindung pro offener Konversation würde Serverressourcen blockieren. Deshalb kann eine Änderung im Hinweis bis zu etwa 20 Sekunden verzögert erscheinen.
Wer teilnimmt
Alle Mitglieder der Organisation, die die Konversation sehen — auch mit der Berechtigung „Nur lesen“. Antworten können sie nicht, aber dass jemand den Fall schon liest, hilft ihnen und dem restlichen Team.
Wenn kein Hinweis erscheint
- Die andere Person hat die Konversation in einem Hintergrund-Tab — das ist gewollt.
- Ein kurzzeitiges Verbindungsproblem — Anwesenheit zeigt nie Fehler an, um beim Schreiben nicht zu stören; sie kommt beim nächsten Intervall zurück.
Siehe auch: Zuweisungen und Status — eine Zuweisung ist der einfachste Weg, Kollisionen gar nicht erst entstehen zu lassen.
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