Antwortvorlagen
Gemeinsame Textbausteine der Organisation mit Variablen (Name des Empfängers, Betreff, Datum), mit einer Auswahl in neue Nachricht, Antwort und Weiterleitung eingefügt.
Aktualisiert 19.10.2026
Inhaltsverzeichnis
Eine Antwortvorlage ist ein fertiger Text — etwa eine Auftragsbestätigung oder die Antwort auf eine häufige Frage —, den Sie im Editor einfügen, statt ihn neu zu schreiben. Vorlagen gelten für die ganze Organisation.
Wer was darf
| Rolle | Berechtigung |
|---|---|
| Administratoren und Personen mit Helpdesk-Berechtigung | Legen Vorlagen unter Einstellungen → Antwortvorlagen an, bearbeiten und löschen sie. |
| Alle, die E-Mails senden dürfen | Fügen Vorlagen im Nachrichtenfenster ein. |
Vorlage anlegen
Einstellungen → Antwortvorlagen → Neue Vorlage. Das Formular hat zwei Felder: Name (so erscheint die Vorlage in der Auswahl) und Text in einem Editor mit Formatierung.
Unter dem Editor stehen die Schaltflächen Variable einfügen — jede setzt an der Cursorposition einen Platzhalter in doppelten geschweiften Klammern:
| Schaltfläche | Platzhalter | Was eingesetzt wird |
|---|---|---|
| Vorname des Empfängers | {{recipient_first_name}} |
Das erste Wort des Empfängernamens |
| Name des Empfängers | {{recipient_name}} |
Der vollständige Name des Empfängers |
| E-Mail des Empfängers | {{recipient_email}} |
Die Adresse des Empfängers |
| Mein Name | {{my_name}} |
Ihr Name in Faldro |
| Meine E-Mail | {{my_email}} |
Die Adresse Ihres Faldro-Kontos |
| Firmenname | {{organization}} |
Der Name der aktiven Organisation |
| Betreff | {{subject}} |
Der Betreff des Threads bzw. der eingegebene Betreff |
| Heutiges Datum | {{date}} |
Das Datum im Format Ihrer Sprache, z. B. „19. Oktober 2026“ |
Die Variablen werden beim Einfügen der Vorlage ausgefüllt. Ist ein Wert unbekannt — etwa weil die Nachricht des Empfängers nur eine Adresse ohne Namen hatte —, verschwindet der Platzhalter einfach. Formulieren Sie „Guten Tag {{recipient_first_name}},“ deshalb so, dass es auch ohne Namen gut klingt.
In der Vorlagenliste gibt es die Schaltflächen Bearbeiten und Löschen (mit Bestätigung). Der Text wird wie bei Signaturen von unsicherem HTML bereinigt.
In eine Nachricht einfügen
Das Fenster für neue Nachrichten, die Antwort unter einem Thread und das Weiterleitungsformular haben ein Feld Vorlage mit der Liste „Vorlage einfügen…“. Das Feld erscheint nur, wenn die Organisation mindestens eine Vorlage hat.
Die gewählte Vorlage wird an der Cursorposition eingefügt; steht der Cursor nicht im Editor, dann oberhalb der Signatur, nicht darunter. Die Liste springt zurück auf „Vorlage einfügen…“, sodass Sie dieselbe Vorlage erneut einfügen können. Nach dem Einfügen ist der Text normaler Inhalt — Sie können ihn beliebig ändern.
Woher der Empfänger stammt:
- Antwort im Thread — der Absender der letzten eingehenden Nachricht (derselbe, an den die Antwort geht);
- neue Nachricht und Weiterleitung — die erste Adresse im Feld An im Moment des Einfügens. Das Empfängerfeld enthält nur Adressen, daher wird nur
{{recipient_email}}ausgefüllt, Vor- und Nachname bleiben leer. Tragen Sie den Empfänger ein, bevor Sie eine Vorlage wählen.
Änderungen an einer Vorlage in den Einstellungen sind in jedem Nachrichtenfenster sichtbar, das nach dem Speichern geöffnet wird.
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