§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Faldro dostępnego pod adresem faldro.com (dalej: „Serwis”), zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Usługodawcą jest Michał Woźniak prowadzący działalność gospodarczą pod firmą HEXGRID Michał Woźniak z siedzibą w Szczecinie (ul. Bagienna 36C, 70-772 Szczecin), wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 9552112428, REGON: 320190228, adres e-mail: hello@faldro.com (dalej: „Usługodawca”).
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem faldro.com/terms w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu. Założenie Konta wymaga wyraźnego potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem i Polityką prywatności.

§ 2. Definicje

1. Serwis — aplikacja internetowa Faldro dostępna pod adresem faldro.com, służąca do wspólnej obsługi wielu skrzynek pocztowych przez zespół.
2. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu na podstawie Konta.
3. Konto — indywidualny dostęp do Serwisu chroniony adresem e-mail i hasłem.
4. Organizacja — przestrzeń robocza w Serwisie, do której należą Skrzynki i osoby z zespołu; każdą Organizację reprezentuje co najmniej jeden administrator.
5. Skrzynka — konto poczty elektronicznej Użytkownika (u dowolnego dostawcy obsługującego IMAP/SMTP) podłączone do Organizacji w Serwisie.
6. Plan — zakres Usługi i limity (liczba Skrzynek, pojemność, liczba wiadomości, dostęp do API) określone w Cenniku; oferowane plany to Start, Team, Company i Scale.
7. Okres próbny — 14 dni bezpłatnego dostępu do planu Team od chwili założenia Konta, bez podawania danych do płatności.
8. Cennik — informacja o cenach i zakresie Planów dostępna w sekcji „Ceny” na stronie głównej Serwisu.
9. Paddle — Paddle.com Market Limited z siedzibą w Londynie (Wielka Brytania), sprzedawca internetowy działający jako Merchant of Record dla wszystkich zamówień składanych w Serwisie.
10. Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta).
12. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.).
13. Umowa — umowa o świadczenie Usługi drogą elektroniczną zawarta między Użytkownikiem a Usługodawcą na warunkach Regulaminu.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Podłączenie Skrzynki wymaga danych dostępowych IMAP/SMTP do własnego konta pocztowego. Serwis nie tworzy skrzynek pocztowych ani nie hostuje poczty — Skrzynki pozostają u dotychczasowego dostawcy Użytkownika.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia narzucane przez dostawcę poczty Użytkownika (limity połączeń, wysyłki, blokady), o ile nie wynikają z działania Serwisu.

§ 4. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik może podłączać wyłącznie Skrzynki, którymi ma prawo dysponować — własne lub udostępnione mu przez ich właściciela.
2. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do wysyłania niezamówionej korespondencji (spamu), masowych wysyłek marketingowych, phishingu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania ani treści bezprawnych.
3. Zabronione są działania zakłócające pracę Serwisu, w szczególności próby uzyskania nieuprawnionego dostępu, automatyczne pobieranie danych bez zgody Usługodawcy oraz obchodzenie limitów Planu.
4. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania do Konta i do podłączonych Skrzynek oraz za działania osób, którym udostępnił Organizację.
5. Usługodawca może zawiesić lub ograniczyć dostęp do Konta w razie naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie jest rażące lub powoduje szkodę osobom trzecim.

§ 5. Konto i Organizacja

1. Umowa o Konto zostaje zawarta z chwilą rejestracji i potwierdzenia adresu e-mail. Założenie Konta jest bezpłatne.
2. Wraz z pierwszym Kontem tworzona jest Organizacja, której założyciel zostaje administratorem. Administrator może zapraszać inne osoby, nadawać im poziomy uprawnień (podgląd, wysyłanie, pełny dostęp, administrator) i odbierać dostęp.
3. Organizacja musi mieć zawsze co najmniej jednego administratora. Za działania osób zaproszonych do Organizacji odpowiada Organizacja.
4. Umowa o Konto jest umową o świadczenie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta.
5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto z panelu ustawień; usunięcie Konta administratora będącego jedynym administratorem wymaga wcześniejszego przekazania tej roli lub usunięcia Organizacji.

§ 6. Zakres Usługi

1. Serwis synchronizuje wiadomości z podłączonych Skrzynek, prezentuje je zespołowi w jednym widoku, umożliwia odpowiadanie i wysyłanie przez serwer SMTP Skrzynki, wyszukiwanie we wszystkich Skrzynkach, przypisywanie wątków osobom, notatki, etykiety, reguły kierowania, tożsamości nadawcze oraz eksport wiadomości i kopii zapasowej Organizacji.
2. Serwis nie jest dostawcą poczty elektronicznej: nie utrzymuje skrzynek, nie zmienia rekordów DNS Użytkownika i nie zastępuje umowy Użytkownika z jego dostawcą poczty.
3. Szczegółowy zakres funkcji i limity poszczególnych Planów opisane są w Cenniku oraz w dokumentacji Serwisu. Usługodawca może rozwijać Serwis i dodawać funkcje bez zmiany Regulaminu, o ile nie ogranicza to zakresu opłaconej Usługi.
4. Usługodawca może wprowadzać zmiany Usługi cyfrowej niezbędne do jej zgodności z Umową (aktualizacje bezpieczeństwa, poprawki) zgodnie z art. 43k Ustawy o prawach konsumenta; nie wiążą się one z kosztami po stronie Użytkownika.

§ 7. Okres próbny i plan po jego zakończeniu

1. Każda nowa Organizacja otrzymuje 14-dniowy Okres próbny planu Team z pełnym zakresem jego funkcji. Rozpoczęcie Okresu próbnego nie wymaga podania danych do płatności i nie rodzi żadnych zobowiązań finansowych.
2. Okres próbny nie przechodzi automatycznie w płatną subskrypcję. Po jego upływie Organizacja bez aktywnej subskrypcji przechodzi na plan bez opłat, w którym poczta z podłączonych Skrzynek nadal jest pobierana i dostępna do odczytu, ale nie można dodawać nowych Skrzynek, osób ani tożsamości nadawczych, a historia ograniczona jest do ostatnich 30 dni.
3. Organizacja pozostająca na planie bez opłat i nieużywana przez co najmniej 45 dni może zostać uśpiona; Usługodawca uprzedza o tym e-mailem z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Uśpioną Organizację można przywrócić, logując się i wybierając Plan.
4. Usługodawca może przyznać dodatkowy Okres próbny lub przedłużyć bieżący według własnego uznania.

§ 8. Plany i opłaty

1. Plany różnią się limitem liczby Skrzynek, pojemnością (łączny rozmiar zsynchronizowanych wiadomości i załączników), liczbą wiadomości przechowywanych w Serwisie oraz dostępem do API i webhooków (wyłącznie plan Scale). Liczba osób korzystających z Organizacji nie wpływa na cenę w żadnym Planie.
2. Ceny Planów podane są w Cenniku w kwotach netto, w wariancie miesięcznym oraz rocznym (rok w cenie dziesięciu miesięcy). Należny podatek VAT (lub inny podatek od sprzedaży właściwy dla kraju Użytkownika) jest naliczany i pokazywany w kasie przed potwierdzeniem płatności.
3. Po osiągnięciu limitu Skrzynek nie można podłączyć kolejnej. Po przekroczeniu pojemności lub liczby wiadomości Serwis wstrzymuje pobieranie nowych wiadomości do czasu zmiany Planu albo odłączenia Skrzynki; dotychczasowe wiadomości pozostają dostępne, nic nie jest kasowane. Zmiana Planu na wyższy działa natychmiast, a różnica ceny za bieżący okres jest rozliczana proporcjonalnie.
4. Subskrypcja miesięczna odnawia się automatycznie na kolejne okresy miesięczne, a roczna — na kolejne okresy roczne, aż do jej anulowania (§10). O każdym obciążeniu Użytkownik otrzymuje paragon lub fakturę na adres e-mail przypisany do płatności.
5. Licencja na instalację własną (na infrastrukturze Użytkownika) jest wyceniana indywidualnie i rozliczana na podstawie odrębnej umowy oraz faktury wystawianej przez Usługodawcę; nie podlega §9 ani §11 ust. 2.
6. Plan Agency pozwala dodatkowo zakładać w Serwisie odrębne Organizacje dla klientów Użytkownika (do limitu z Cennika) oraz oznaczać Serwis własną marką (nazwa, logo, kolor, subdomena logowania). Skrzynki, pojemność i wiadomości wszystkich Organizacji klientów liczą się do limitów planu Agency, a za korzystanie z Serwisu przez klientów odpowiada wobec Usługodawcy Użytkownik planu Agency.
7. Usługodawca może oferować kody rabatowe i promocje na warunkach każdorazowo określonych w ich opisie.

§ 9. Płatności — Paddle jako sprzedawca (Merchant of Record)

1. Zamówienia w Serwisie obsługuje nasz sprzedawca internetowy Paddle.com Market Limited („Paddle”). Paddle jest sprzedawcą (Merchant of Record) dla wszystkich zamówień: przyjmuje płatność, nalicza i odprowadza podatek VAT lub inny podatek od sprzedaży, wystawia paragon lub fakturę oraz obsługuje zapytania dotyczące płatności i zwroty.
2. Składając zamówienie, Użytkownik zawiera umowę sprzedaży dostępu do Usługi z Paddle na warunkach Warunków dla kupujących Paddle, a jednocześnie korzysta z Usługi na warunkach niniejszego Regulaminu.
3. Dostępne metody płatności (karty płatnicze, PayPal, Apple Pay, Google Pay i inne) zależą od kraju Użytkownika i są prezentowane w kasie Paddle. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty Użytkownika i ich nie przechowuje.
4. Faktura VAT na dane firmy: dane do faktury (nazwa, adres, numer VAT UE) podaje się w kasie Paddle lub uzupełnia w panelu odbiorcy Paddle po zakupie. Dla nabywców z numerem VAT UE spoza Wielkiej Brytanii Paddle stosuje mechanizm odwrotnego obciążenia zgodnie z przepisami.
5. W razie nieudanego obciążenia Paddle ponawia próbę i informuje Użytkownika e-mailem. Jeżeli płatność nie zostanie uregulowana, subskrypcja wygasa, a Organizacja przechodzi na plan bez opłat opisany w §7 ust. 2.

§ 10. Anulowanie subskrypcji

1. Użytkownik może anulować subskrypcję w każdej chwili w panelu Konto → Plan lub pisząc na hello@faldro.com. Anulowanie jest realizowane tego samego dnia roboczego.
2. Anulowanie wstrzymuje automatyczne odnowienie: Organizacja zachowuje pełny dostęp do końca opłaconego okresu, po czym przechodzi na plan bez opłat (§7 ust. 2). Żadne dalsze obciążenia nie są pobierane.
3. Za niewykorzystaną część opłaconego okresu nie przysługuje zwrot proporcjonalny, z zastrzeżeniem §11 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Zwroty i prawo odstąpienia od Umowy

1. Szczegółowe zasady zwrotów opisuje Polityka zwrotów, stanowiąca część Regulaminu. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia korzystniejsze dla Użytkownika.
2. Każdą płatność zrealizowaną przez Paddle — pierwszą i każde odnowienie — można zwrócić w całości w ciągu 14 dni od daty obciążenia, bez podawania przyczyny. Wystarczy wiadomość na hello@faldro.com lub zgłoszenie do obsługi kupujących Paddle pod adresem paddle.net.
3. Niezależnie od powyższego, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na hello@faldro.com lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy; do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Usługodawca (za pośrednictwem Paddle) zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
5. Rozpoczęcie korzystania z płatnej Usługi przed upływem terminu odstąpienia nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia opisanego w ust. 3 — Usługodawca dobrowolnie rezygnuje z wyjątku przewidzianego w art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta.
6. Po upływie 14 dni od obciążenia zwroty za niewykorzystany czas nie są dokonywane, z wyjątkiem błędów rozliczeniowych (podwójne obciążenie, obciążenie mimo anulowania) oraz przypadków opisanych w §12.

§ 12. Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą Usługi e-mailem na hello@faldro.com lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Konta, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwanie Użytkownika.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
3. Wobec Konsumenta stosuje się przepisy rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta o zgodności usługi cyfrowej z umową: jeżeli Usługa jest niezgodna z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a gdy jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, albo Usługodawca tego nie zrobił w rozsądnym czasie — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Kwoty należne z tego tytułu zwracane są w terminie 14 dni.
4. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 13. Dostępność Usługi i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie udziela formalnej gwarancji dostępności (SLA). O planowanych pracach serwisowych Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, a awarie usuwa niezwłocznie.
2. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność lub błędy działania dostawcy poczty Użytkownika (serwer IMAP/SMTP, limity, blokady antyspamowe), za treść wiadomości przechowywanych w Skrzynkach ani za skutki udostępnienia Organizacji osobom trzecim przez Użytkownika.
3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych w ostatnich 12 miesiącach i nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują odpowiedzialność szerszą, w szczególności wobec Konsumentów.

§ 14. Dane Użytkownika i własność intelektualna

1. Wiadomości, załączniki i inne treści zsynchronizowane ze Skrzynek pozostają własnością Użytkownika (lub odpowiednio Organizacji). Użytkownik udziela Usługodawcy wyłącznie licencji niezbędnej do przechowywania i przetwarzania tych treści w celu świadczenia Usługi.
2. Przetwarzanie danych osobowych zawartych w Skrzynkach odbywa się w imieniu Organizacji na podstawie umowy powierzenia dostępnej pod adresem faldro.com/security/dpa. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisuje Polityka prywatności.
3. Serwis, jego kod, układ, znaki i dokumentacja są chronione prawem autorskim i pozostają własnością Usługodawcy. Użytkownik otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania z Serwisu w zakresie wynikającym z Planu.
4. Użytkownik może w każdej chwili wyeksportować wiadomości (pojedyncze pliki .eml) oraz kopię zapasową Organizacji z poziomu Serwisu, a także odłączyć Skrzynkę, co usuwa jej zsynchronizowaną kopię z Serwisu.

§ 15. Rozwiązanie Umowy

1. Użytkownik może rozwiązać Umowę w każdej chwili, usuwając Konto lub Organizację w panelu ustawień; wcześniej należy anulować aktywną subskrypcję (§10).
2. Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności zaprzestania świadczenia Usługi, a bez zachowania okresu wypowiedzenia — w razie rażącego naruszenia Regulaminu (§4).
3. Po rozwiązaniu Umowy dane Organizacji są usuwane zgodnie z Polityką prywatności, z wyjątkiem danych, których przechowywania wymagają przepisy prawa (np. dokumenty rozliczeniowe).

§ 16. Zmiany Regulaminu i Cennika

1. Aktualny Cennik dostępny jest na stronie faldro.com/pl (sekcja „Ceny”) oraz w panelu Konto → Plan.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin lub Cennik z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu Usługi, zmiana kosztów). O zmianie Użytkownicy są informowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Zmiana Cennika nie wpływa na opłacony już okres. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać Umowę przed ich wejściem w życie; dalsze korzystanie z Serwisu po tej dacie oznacza akceptację zmian.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację, albo do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegóły: www.uokik.gov.pl.
2. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Umowa podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 3 września 2026 r.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Kontakt we wszystkich sprawach dotyczących Regulaminu: hello@faldro.com, HEXGRID Michał Woźniak, ul. Bagienna 36C, 70-772 Szczecin.