Zuweisungen und Status

Jede Konversation hat höchstens eine zuständige Person und einen von drei Status. Ändern können sie Mitglieder mit der Berechtigung „Lesen und senden“ oder höher; Mitglieder mit „Nur lesen“ sehen beides als Kennzeichen, ohne es ändern zu können.

Zuweisen in der Konversation

Das erste Feld in der Aktionsleiste einer geöffneten Konversation ist Zuständig. Die Liste enthält alle Mitglieder der aktiven Organisation — Ihr eigener Name trägt den Zusatz „(Meine)“. Die Auswahl wird sofort gespeichert, ohne Neuladen der Seite; Nicht zugewiesen hebt die Zuweisung auf.

Zuweisen lässt sich nur, wer zu dieser Organisation gehört. Jede Änderung landet in der Aktivität in der rechten Spalte („zugewiesen an Anna“, „hat diese Konversation übernommen“, „hat die Zuweisung aufgehoben“) und im Ereignisprotokoll der Organisation.

Status

Den Status ändern Sie über das zweite Feld der Konversationsleiste (Status).

Automatische Übergänge

Sie müssen nicht alles von Hand umstellen:

• Eine gesendete Antwort setzt „Zu bearbeiten“ auf „Wartet“. Das gilt für Antworten aus Faldro und aus anderen Programmen, sobald sie im Ordner „Gesendet“ des synchronisierten Postfachs liegen.
• Eine neue Nachricht der Kundschaft in einer Konversation mit „Wartet“ stellt „Zu bearbeiten“ wieder her.
• Eine neue Nachricht der Kundschaft in einer abgeschlossenen Konversation öffnet sie wieder („wieder geöffnet (neue Nachricht der Kundschaft)“).
• Eine Zuordnungsregel kann jeden Status setzen — siehe Zuordnungsregeln.

In der Aktivität tragen solche Änderungen die Kennung „System“ und den Text „Status automatisch geändert“. Zuweisungen hebt die Automatik nie auf und ändert sie nie — eine Regel weist nur Konversationen zu, die noch niemandem gehören.

Sammelaktionen

Markieren Sie mehrere Konversationen in der Liste — in der Leiste für Sammelaktionen erscheinen zwei Felder:

• Zuweisen … — „Mir zuweisen“, „Zuweisung aufheben“ oder eine bestimmte Person;
• Status … — Zu bearbeiten / Wartet / Abgeschlossen.

Die Änderung gilt für alle markierten Konversationen gleichzeitig (bis zu 500 pro Vorgang); anschließend erscheint „N Konversationen aktualisiert.“.

Warteschlangen in der linken Leiste

Der Abschnitt Bearbeitung enthält fertige Ansichten:

Die Ansicht grenzt den aktuellen Ordner ein (z. B. den Posteingang); der aktive Filter erscheint als Chip über der Liste — das Kreuz am Chip oder Bearbeitungsfilter zurücksetzen entfernt ihn. Die Zähler aktualisieren sich mit der Liste.