Notatki wewnętrzne

Notatka wewnętrzna to krótki tekst przypięty do wątku, widoczny tylko dla członków organizacji. Nie jest wiadomością e-mail: nie trafia do klienta, nie jest wysyłana ani zapisywana na serwerze pocztowym. Służy do przekazania ustaleń — „klient dostał rabat 10%, czekamy na potwierdzenie z magazynu” — tak, żeby kolejna osoba nie zaczynała od zera.

Dodawanie notatki

1. Otwórz wątek.
2. W prawej kolumnie znajdź kartę Notatki wewnętrzne.
3. Wpisz treść w pole „Napisz notatkę dla zespołu…” i kliknij Dodaj notatkę.

Notatka pojawia się od razu, bez przeładowania strony, z inicjałami autora i godziną. Treść to zwykły tekst (do 20 000 znaków); podziały wierszy są zachowywane, formatowanie HTML nie.

Notatkę może dodać każdy członek z zakresem „Przeglądanie i wysyłanie” lub wyższym. Osoby z zakresem „Tylko przeglądanie” notatki czytają, ale pola do pisania nie widzą.

Gdzie widać notatki

Notatki nie są przeszukiwane przez wyszukiwarkę skrzynki i nie pojawiają się w treści odpowiedzi ani przekazania.

Usuwanie

Przy notatce jest krzyżyk Usuń notatkę (z potwierdzeniem „Usunąć tę notatkę?”). Widzą go tylko:

• autor notatki,
• administrator organizacji.

Inni członkowie nie mogą usunąć cudzej notatki — to zapis tego, co ktoś ustalił, i ma zostać. Usunięcie jest trwałe (nie ma kosza), ale w Historii obsługi zostaje ślad, kto i kiedy notatkę usunął. Notatek nie da się edytować — żeby poprawić treść, dodaj nową albo usuń i napisz od nowa.

Historia obsługi

Pod notatkami jest karta Historia obsługi — chronologiczny zapis wszystkiego, co działo się z wątkiem w helpdesku: przypisania, zmiany statusu (ręczne i automatyczne), uruchomienie i wynik SLA, zadziałanie reguły kierowania, ponowne otwarcie po odpowiedzi klienta, dodanie i usunięcie notatki. Zdarzenia automatyczne mają podpis „System”.

Historia obsługi jest przechowywana domyślnie przez 180 dni; starsze wpisy są usuwane podczas porządków serwisowych. Same notatki nie wygasają.

Zobacz też: Przypisania i statusy, Kto to czyta.