Przypisania i statusy

Każdy wątek ma co najwyżej jedną osobę odpowiedzialną i jeden z trzech statusów. Zmieniają je członkowie z zakresem „Przeglądanie i wysyłanie” lub wyższym; osoby „Tylko przeglądanie” widzą je jako etykiety bez możliwości zmiany.

Przypisanie w wątku

W pasku akcji otwartego wątku pierwsze pole to Osoba odpowiedzialna. Lista zawiera wszystkich członków aktywnej organizacji — twoje nazwisko ma dopisek „(Moje)”. Wybór zapisuje się od razu, bez przeładowania strony; Nieprzypisane zdejmuje przypisanie.

Przypisać można tylko kogoś, kto należy do tej organizacji. Każda zmiana trafia do Historii obsługi w prawej kolumnie („przypisał(a) do Ani”, „wziął(-ęła) wątek na siebie”, „zdjął(-ęła) przypisanie”) oraz do dziennika zdarzeń organizacji.

Statusy

Status zmieniasz drugim polem w pasku wątku (Status).

Przejścia automatyczne

Nie trzeba przestawiać wszystkiego ręcznie:

• Wysłana odpowiedź zmienia „Do obsługi” na „Oczekuje”. Liczy się odpowiedź wysłana z Faldro oraz z innego programu, gdy trafi do folderu Wysłane synchronizowanej skrzynki.
• Nowa wiadomość od klienta w wątku „Oczekuje” przywraca „Do obsługi”.
• Nowa wiadomość od klienta w wątku „Zamknięte” otwiera go ponownie („wątek otwarty ponownie (nowa wiadomość od klienta)”).
• Reguła kierowania może ustawić dowolny status — patrz Reguły kierowania.

W historii takie zmiany mają podpis „System” i treść „status zmieniony automatycznie”. Przypisania automatyka nigdy nie zdejmuje ani nie zmienia — reguła może przypisać tylko wątek, który nie ma jeszcze właściciela.

Akcje zbiorcze

Zaznacz kilka wątków na liście — w pasku akcji masowych pojawią się dwa pola:

• Przypisz… — „Przypisz mnie”, „Zdejmij przypisanie” albo konkretna osoba;
• Status… — Do obsługi / Oczekuje / Zamknięte.

Zmiana dotyczy wszystkich zaznaczonych wątków naraz (do 500 w jednej operacji); na koniec pojawia się komunikat „Zaktualizowano N wątków.”.

Kolejki w lewym pasku

Sekcja Obsługa zawiera gotowe widoki:

Widok zawęża bieżący folder (np. Odebrane), a aktywny filtr widać jako żeton nad listą — krzyżyk przy żetonie albo Wyczyść filtr obsługi go zdejmuje. Liczniki odświeżają się razem z listą.