Szablony odpowiedzi

Szablon odpowiedzi to gotowa treść — np. potwierdzenie przyjęcia zlecenia albo odpowiedź na częste pytanie — którą wstawiasz w edytorze zamiast pisać od nowa. Szablony są wspólne dla całej organizacji.

Kto co może

Tworzenie szablonu

Ustawienia → Szablony odpowiedzi → Nowy szablon. Formularz ma dwa pola: Nazwa (to, co zobaczysz na liście wyboru) i Treść w edytorze z formatowaniem.

Pod edytorem są przyciski Wstaw zmienną — każdy wpisuje w miejscu kursora znacznik w podwójnych nawiasach klamrowych:

Zmienne uzupełniają się w chwili wstawienia szablonu. Gdy wartość jest nieznana — np. adresat przysłał wiadomość bez imienia, tylko z adresu — znacznik po prostu znika. Dlatego „Dzień dobry {{recipient_first_name}},” warto napisać tak, żeby czytało się dobrze także bez imienia.

Na liście szablonów są przyciski Edytuj i Usuń (z potwierdzeniem). Treść jest oczyszczana z niebezpiecznego HTML, tak jak stopki.

Wstawianie w wiadomości

Okno nowej wiadomości, odpowiedź pod wątkiem i formularz przekazania mają pole Szablon z listą „Wstaw szablon…”. Pole pojawia się tylko wtedy, gdy organizacja ma choć jeden szablon.

Wybrany szablon wstawia się w miejscu kursora; jeśli kursora nie ma w edytorze — nad stopką, nie pod nią. Lista wraca do „Wstaw szablon…”, więc ten sam szablon możesz wstawić ponownie. Po wstawieniu tekst jest zwykłą treścią — możesz go dowolnie poprawić.

Skąd brany jest adresat:

• odpowiedź w wątku — nadawca ostatniej przychodzącej wiadomości (ten sam, do którego idzie odpowiedź);
• nowa wiadomość i przekazanie — pierwszy adres w polu Do w chwili wstawiania. Pole odbiorców przechowuje same adresy, więc uzupełni się tylko {{recipient_email}}, a imię i nazwisko adresata zostaną puste. Wpisz odbiorcę przed wybraniem szablonu.

Zmiana szablonu w ustawieniach jest widoczna w każdym oknie wiadomości otwartym po zapisie.