Die E-Mail ist beim Empfänger nicht angekommen
Wie Sie mit dem Zustellprotokoll den Weg einer einzelnen Nachricht verfolgen — von unserem Server bis zum Server des Empfängers.
Aktualisiert 02.09.2026
Inhaltsverzeichnis
Unter Einstellungen → Wo ist diese Mail (Zustellprotokoll) sehen Sie, was mit einer bestimmten Nachricht geschehen ist: wann sie hinausging, über welchen Server, was der Server des Empfängers geantwortet hat und unter welcher Kennung er sie angenommen hat. Zu sehen sind auch fehlgeschlagene Sendevorgänge — diese hinterlassen keine Spur im Ordner Gesendet.
So suchen Sie
- Geben Sie die Adresse des Empfängers, einen Betreffausschnitt oder die Message-Id ein (z. B.
<abc123@…>). - Grenzen Sie Postfach, Ergebnis (gesendet / abgelehnt / gefiltert) und Zeitraum ein.
- Klicken Sie auf Suchen.
Das Ergebnis besteht aus zwei Teilen:
- Wo diese Nachricht jetzt liegt — passende Nachrichten in Ihren Postfächern (Ordner, Konto). Bei ausgehender Post, die der Server des Empfängers nicht angenommen hat, ist diese Liste leer — das ist normal.
- Ereignisse — die Chronologie: Server, Antwortcode, Dauer, vollständiger Wortlaut der Serverantwort. Bei eingehenden Nachrichten, die eine Spam-Regel verschoben hat, sind der Name der Regel und die Aktion zu sehen.
Was die Ergebnisse bedeuten
| Ergebnis | Bedeutung |
|---|---|
| Gesendet, Code 250 | Der Sendeserver hat die Nachricht angenommen. Hat der Empfänger sie nicht, prüfen Sie bei ihm den Spam-Ordner und bitten Sie um die Message-Id von seiner Seite; darüber hinaus liegt das Problem beim Empfänger oder an der Domain-Reputation. |
| Abgelehnt, 5xx | Der Server hat abgelehnt. Der Antworttext nennt den Grund: unbekannte Adresse, fehlende Berechtigung für die Absenderadresse, SPF/DKIM, Limit. |
| Abgelehnt, 4xx | Vorübergehende Ablehnung (Greylisting, Überlastung). Faldro wiederholt den Versuch; scheitert er letztlich, landet die Nachricht in Unzustellbar. |
| Gefiltert | Eine eingehende Nachricht wurde durch eine Spam-Regel verschoben — sie ist nicht verschwunden, sondern liegt im Ordner Spam. |
Wenn der Versand regelmäßig im Spam landet
Das ist kein Problem einer einzelnen Nachricht, sondern der Domain. Prüfen Sie Einstellungen → Domänen und Zustellbarkeit: SPF, DKIM und DMARC müssen grün sein, und das tägliche Versandlimit darf nicht überschritten sein. Beschreibung: Domain-Bereitschaft.
Das Protokoll steht Personen zur Verfügung, die Konten verwalten und Einsicht in das Ereignisprotokoll haben.
Kontakt zum Team
Schreiben Sie an hello@faldro.com. Nennen Sie die Adresse Ihrer Organisation und, wenn möglich, Betreff oder Message-Id der betroffenen Nachricht.