Wie Sie ein Problem melden

Sie schreiben an die Adresse, die unten auf dieser Seite angegeben ist. Wir antworten an Werktagen.

Was beifügen

1. Den Namen der Organisation (aus dem Umschalter oben rechts) und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Faldro anmelden.
2. Die Adresse des Postfachs, das betroffen ist, und den Namen des Anbieters (z. B. „dpoczta“, „Microsoft 365“).
3. Die genaue Meldung — kopierten Text, keine Beschreibung aus dem Gedächtnis. Beim Versand: die Zeile „Server antwortete: …“ aus dem Verbindungstest oder dem Zustellprotokoll.
4. Betreff oder Message-Id der Nachricht, falls sich die Frage auf eine bestimmte E-Mail bezieht (die Message-Id finden Sie im Zustellprotokoll oder in der heruntergeladenen .eml-Datei).
5. Was Sie tun und was stattdessen passiert — drei Sätze reichen. Ein Screenshot hilft.

Was Sie nicht senden sollten

• Passwörter — weder für das Postfach noch für Faldro. Wir fragen niemals danach; wenn jemand in unserem Namen danach fragt, sind wir es nicht.
• Den vollständigen Inhalt fremder Nachrichten, wenn er für das Problem nicht nötig ist — Betreff und Message-Id genügen.

Bevor Sie schreiben

Die meisten Anfragen löst bereits eine der fünf Seiten: Postfach ruft keine E-Mails ab, Server lehnt Passwort ab, Versand funktioniert nicht, E-Mail kam nicht an, Postfach nicht sichtbar.