Jak zgłosić problem

Piszesz na adres podany na dole tej strony. Odpowiadamy w dni robocze.

Co dołączyć

1. Nazwę organizacji (z przełącznika w prawym górnym rogu) i adres e-mail, którym logujesz się do Faldro.
2. Adres skrzynki, której dotyczy problem, i nazwę dostawcy (np. „dpoczta”, „Microsoft 365”).
3. Dokładny komunikat — skopiowany tekst, nie opis z pamięci. Przy wysyłce: wiersz „Serwer odpowiedział: …” z testu połączenia lub dziennika doręczeń.
4. Temat lub Message-Id wiadomości, jeśli pytanie dotyczy konkretnego maila (Message-Id znajdziesz w dzienniku doręczeń albo w pobranym pliku .eml).
5. Co robisz i co się dzieje zamiast tego — trzy zdania wystarczą. Zrzut ekranu pomaga.

Czego nie wysyłać

• Haseł — ani do skrzynki, ani do Faldro. Nigdy o nie nie prosimy; jeśli ktoś prosi w naszym imieniu, to nie my.
• Pełnej treści cudzych wiadomości, jeśli nie jest potrzebna do problemu — temat i Message-Id wystarczą.

Zanim napiszesz

Większość zgłoszeń rozwiązuje jedna z pięciu stron: skrzynka nie pobiera poczty, serwer odrzuca hasło, wysyłka nie działa, mail nie doszedł, nie widzę skrzynki.